„Patrzmy, za co płacimy” – apeluje Karol Henkelman

W kontrolach gastronomii wykryto m.in. brak gramatury w cennikach, niejasne oznaczenia wielkości porcji oraz zamianę składników na tańsze odpowiedniki. – „Mała, średnia, duża – a ile to gramów? Konsument często nie wie, za co dokładnie płaci” – tłumaczy Henkelman. Również rynek noclegów nie jest wolny od nieprawidłowości. – „Słowo hotel jest prawnie chronione. Obiekt musi spełniać konkretne warunki i być zarejestrowany. Tymczasem trafiamy na miejsca, które podszywają się pod hotele – wystarczy zmienić jedną literę” – ostrzega rzecznik. Inspekcja monitoruje jakość paliw i prawidłowość oznaczeń cen na stacjach benzynowych. Coraz częściej wpływają też skargi dotyczące tanich linii lotniczych. – „Plecak, który jeszcze niedawno mieścił się w ramce, dziś już nie wchodzi – a pasażer musi płacić. To może być nieuczciwa praktyka” – mówi Henkelman.

W przypadku sporów Inspekcja Handlowa nie rozpatruje reklamacji, ale pomaga w mediacjach i może skierować sprawę do sądu polubownego. – „Warto spróbować tej drogi – to może zaoszczędzić nawet kilkaset złotych” – zaznacza Henkelman. Rzecznik przypomina: warto dokumentować każdy sporny przypadek – robić zdjęcia, zachowywać paragony. – „Czasem wystarczy jeden dowód, by wygrać sprawę. Nie traćmy głowy w wakacje – i wracajmy z nich zadowoleni, nie rozczarowani”.