Bartosz Klimczuk (UOKiK): Black Friday i świąteczne wyprzedaże – jak nie dać się oszukać

Bartosz Klimczuk z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta przestrzegał konsumentów przed nieuczciwymi praktykami sklepów w okresie Black Friday i przedświątecznych wyprzedaży. Ekspert podkreślał, że wciąż zdarzają się przypadki sztucznego zawyżania cen przed promocją, by po jej rozpoczęciu wydawało się, że produkty są wyjątkowo przecenione. „Nie każda promocja jest prawdziwa. Sprawdzaj najniższą cenę sprzed 30 dni i zachowaj zimną głowę przy zakupach” – mówił.

Od 2023 roku obowiązuje dyrektywa Omnibus, która wymaga, by obok ceny promocyjnej była podawana najniższa cena z ostatnich 30 dni. Dzięki temu konsumenci mogą łatwo zweryfikować prawdziwość obniżki i uniknąć pułapek związanych z żonglowaniem cenami. Klimczuk ostrzegał także przed tzw. dark patterns, czyli zwodniczymi interfejsami w sklepach internetowych, które m.in. dorzucają niechciane produkty do koszyka, wymuszają zakup dodatkowych usług czy pokazują zegary odliczające czas promocji, które po upływie godziny resetują się na nowo.

Ekspert zwracał uwagę także na sklepy podszywające się pod polskie, które w rzeczywistości wysyłają produkty z Azji. „Warto być spostrzegawczym i poświęcić czas na poznanie strony. Nietypowe błędy językowe, brak regulaminu lub kontaktu do sprzedawcy powinny zapalić lampki ostrzegawcze” – podkreślał. W takich sytuacjach można zgłosić sprawę do CERT-u lub wykorzystać procedury chargeback w banku, by odzyskać pieniądze.

Klimczuk przypomniał również, jak działają reklamacje i zwroty. W przypadku zakupów przez internet konsument ma 14 dni na zwrot produktu bez podawania przyczyny, z wyjątkiem towarów spersonalizowanych, szybko psujących się lub tracących przydatność po otwarciu. W sklepach stacjonarnych możliwość zwrotu zależy od dobrej woli sprzedawcy lub regulaminu sklepu. Ekspert radzi, by planować zakupy i trzymać się listy produktów, które faktycznie chcemy kupić, aby uniknąć impulsywnych decyzji i nieuczciwych praktyk marketingowych.

Bartosz Klimczuk podkreślił, że ostrożność, uważność i sprawdzanie źródeł to klucz do bezpiecznych zakupów w okresie wyprzedaży. „Czasem wystarczy kilka minut uwagi, by nie dać się nabić w butelkę”.